Недавно в одном из столичных магазинов увидел на двери бумагу о порядке обмена (возврата) купленного товара.
Удивился столь замысловатому симбиозу правды и лжи, уместившемуся всего на двух листах А4.

(тут написано: «Обмен и возврат товара производится при наличии чека и паспорта с 11.00 до 19.00» и далее приводится «выдержка из закона»)

Казалось бы, банальная ситуация,- обмен (возврат) товара. Но даже тут приходится сталкиваться со множеством нюансов, на малой части которых и хотелось бы остановиться:
1. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ст. 18, 25), потребитель имеет право на обмен (возврат) товара надлежащего/ненадлежащего качества, если имеется кассовый или товарный чек, подтверждающий оплату указанного товара.
И тут же (ст. 18, 25 Закона «ОЗПП» и ст. 493 ГК РФ) даётся оговорка, что отсутствие у покупателя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. Как видно на фотографии, продавец также требует предъявление паспорта.
Тут придётся основательно поломать голову:
Ни один из действующих на территории РФ законодательных актов (прежде всего, Закон «ОЗПП») не предусматривает необходимость предъявления паспорта при возврате товара продавцу и получении уплаченной за него суммы.
Кроме того, речь идёт о «документе, удостоверяющим личность». Однако, единого нормативно-правового акта, определяющего, что относится к документам, удостоверяющим личность не существует.
Всем известно, что Паспорт гражданина РФ является основным таким документом, однако, вопрос о том, что ещё относится к «документам, удостоверяющим личность» остаётся открытым.
Кстати, автор вышеуказанного объявления лукавит,  ибо нет закона, на который он ссылается. Существует лишь законопроект № 369593-3 (причём уже достаточно давно существует).

Приходится обращаться к другим законам:
В соответствии с п. 16 ч. 1 ст. 2 Федерального Закона РФ от 12.06.2002 г. № 67-ФЗ «Об основных гарантиях избирательных прав….» документами, заменяющими паспорт гражданина являются:
— военный билет (или временное удостоверение военнослужащего);
— временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
— заграничный паспорт;
— справка об освобождении (или справка лица находящегося под стражей);
— вид на жительство, разрешение на временное проживание, виза и (или) миграционная карта и т.п. (для иностранных граждан или ЛБГ);

За пределами территории Российской Федерации документами, заменяющими паспорт гражданина Российской Федерации, являются документы, удостоверяющие личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют въезд в Российскую Федерацию, а также иные документы, по которым граждане Российской Федерации вправе пребывать на территории иностранного государства в соответствии с международным договором Российской Федерации;
Согласно ст. 7 Федерального закона РФ от 15.08.1996 г. №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», основными документами, удостоверяющими личность гражданина Российской Федерации, по которым граждане Российской Федерации осуществляют выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию, признаются:
— паспорт (причём, не указан, какой);
— дипломатический паспорт;
— служебный паспорт.
Кроме этих двух авторитетных законов существуют и другие аналоги, включая ряд подзаконных актов, которые к рассматриваемым документам также относят:
— паспорт иностранного гражданина (ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
— удостоверение беженца либо свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании лица беженцем (ФЗ «О беженцах» 1993 г.);
— свидетельство о рождении — для лиц, не достигших 14-летнего возраста (постановление Правительства РФ от 17.06.1995 г. № 713);
Таким образом, ко всеобщему негодованию, права, студенческий билет, пропуск в офис и т.п. не являются документами, удостоверяющими личность.

3. Указание продавца на конкретные часы обмена/возврата также является достаточно спорным моментом.

Продавец обязан принять требование/претензию от покупателя в день его/её подачи, а вот возвращает он денежные средства (в соответствии с Законом «ОЗПП» и иными н.п.а.) в различные сроки: от 3 до 45 дней — в зависимости от ситуации.
При этом любой неосторожный шаг с кассовой техникой или наличностью грозит продавцу штрафом на основании КоАП РФ (в частности, ст.15.1).

Итак:
возврат денежных средств покупателю действительно осуществляется на основании:

 расходного кассового ордера (чека, свидетельских показаний),
— письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества,
— предъявлении документа, удостоверяющего личность (т.к. это требуют подзаконные акты от кассиров; хотя и не возлагают такой обязанности на потребителей).

При этом, согласно ч. 1 ст. 502 ГК РФ «Покупатель вправе обменять (возвратить) купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом.